Protocole nouvelle normalité

BIENVENUE

Nous sommes ravis de vous accueillir pour une nouvelle belle saison au Koutouloufari Village Holiday Club !

Nous avons mis en place des pratiques sanitaires rigoureuses et améliorées pour vous garantir un niveau de protection élevé, conformément aux mesures de l’Organisation mondiale de la santé et aux directives de l’État grec. Nous avons également adopté un certain nombre d’initiatives supplémentaires, pour que nos clients se sentent à l’aise à tout moment et pour fournir à nos employés un lieu de travail sûr.

Notre engagement envers vous est clair : vous accueillir dans un sanctuaire sûr et célébrer ensemble la philosophie de l’été grec !

Annonce par le gouvernement concernant le protocole d’arrivée et de départ en Grèce*

POLITIQUES DE RÉSERVATION ET D’ANNULATION FLEXIBLES

Alors que la situation liée à la COVID-19 continue d’évoluer dans le monde, nous tenons à vous assurer que la sécurité et le bien-être de nos hôtes et employés sont, au Koutouloufari Village Holiday Club, notre priorité absolue !

Les circonstances actuelles risquant d’affecter vos projets de voyage, nous avons mis à jour nos politiques de réservation et d’annulation pour offrir plus de flexibilité et de tranquillité d’esprit lors de la réservation d’un séjour dans notre établissement.

Annulation flexible

Pour les clients ayant des réservations existantes ou nouvelles, nous autoriserons l’annulation sans pénalité jusqu’à 7 jours avant l’arrivée.

Pas de versement d’acompte

Nous ne retenons aucun acompte au moment de la réservation.

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Conditions générales

Politique d’annulation flexible : 70 % du prix total sera facturé pour les annulations effectuées 7 jours avant l’arrivée
Notre politique ne prévoit pas le versement d’un acompte : Aucun acompte n’est demandé au moment de la réservation ; nous nous réservons le droit de pré-autoriser la carte de crédit à tout moment.

Les forfaits hôteliers spécifiques sont exclus de cette politique flexible de réservation et d’annulation. Pour plus de précisions, veuillez-vous référer à la liste détaillée. Des dates d’interdiction, variables, sont applicables.

La politique ci-dessus s’applique aux tarifs flexibles. Des conditions spéciales s’appliquent aux programmes tarifaires restreints. Veuillez consulter les conditions générales de chaque programme tarifaire.

Pour les réservations effectuées via des tiers, y compris des agences de voyages en ligne, des professionnels du voyage ou dans le cadre d’une réservation de groupe, merci de contacter votre fournisseur de réservation ou votre organisateur pour obtenir des informations supplémentaires sur leurs politiques.

NOS ENGAGEMENTS EN MATIÈRE DE SOIN ET DE PROPRETÉ

Mise en œuvre de la distanciation physique dans tous les espaces publics
Tous les bagages sont désinfectés à l’arrivée

Le contrôle de la température à l’entrée est obligatoire.

Nouvelle heure d’enregistrement à 15h00 et de départ à 11h00
Procédures d’enregistrement confortables avec respect des distances de sécurité, installation d’une vitre de plexiglas à la réception et port d’EPI par le personnel
Possibilité de paiements sans contact
Désinfection de tous les équipements tels que les clés de chambre et les POS
Points de désinfection disponibles dans tout le complexe
Signalisation de sécurité visible
Formation intensive du personnel sur l’utilisation des EPI, assainissement fréquent en profondeur et changement d’équipement, par exemple des masques usagés

Enregistrement sans contact disponible via notre application mobile

Fréquence intensifiée de nettoyage en profondeur et ajout d’une procédure de désinfection de toutes les parties communes, des espaces publics, des chambres et des locaux réservés au personnel, en mettant l’accent sur les surfaces rigides à haute fréquence de contact, telles que les comptoirs d’enregistrement à la réception, les poignées de porte, les toilettes et les surfaces de restauration
Réagencement du mobilier dans tous les espaces communs et dans les locaux du personnel, pour permettre un espacement accru
Un nombre accru de points de désinfection sera disponible dans nos espaces publics
Des espaces aérés : de l’air frais circule dans tous les espaces intérieurs et communs
Toutes les unités de climatisation bénéficient d’un entretien renforcé et leurs filtres sont régulièrement désinfectés
Systèmes de ventilation des toilettes 24/24, 7j/7

SÉCURITÉ & HYGIÈNE

Un protocole de nettoyage renforcé est mis en place par notre équipe d’entretien (qui porte les équipements de protection requis)
Nous utilisons les produits de nettoyage approuvés par l’expert mondial de l’hygiène Diversey™
Un kit de sécurité EPI – comprenant des désinfectants pour les mains et des masques – peut être mis à disposition (sur demande)

Toutes les unités de climatisation bénéficient d’un entretien renforcé et leurs filtres sont désinfectés avant chaque arrivée.

EXPÉRIENCE DANS LA CHAMBRE

La fréquence de notre service de ménage est à la discrétion de nos clients
Nos chambres sont dépourvues de tout matériel imprimé réutilisable
Toutes les informations en chambre, ainsi que nos menus sont disponibles via QR codes et notre application mobile
Café et thé sont disponibles dans les chambres, et remplacés avant chaque arrivée

Nous vous offrons les options de restauration suivantes :

Snack Bar au bord de la piscine
Lobby Bar
Cave à vin

Une disposition des sièges réorganisée a été mise en place dans tous nos points de vente de nourriture et de boisson
Désinfection fréquente de toutes les surfaces à haute fréquence de contact, après chaque réservation
Notre personnel porte des EPI
Points de désinfection des mains à l’usage de nos hôtes, dans toutes les salles
Signalisation de sécurité visible
Menus numériques, disponibles via codes QR ou nos tablettes
Options de paiement sans contact disponibles
Des mets froids pour le petit-déjeuner sont disponibles en portions individuelles.
Les clients peuvent être servis en libre-service, à condition de porter des gants.
Les couverts et la vaisselle sont remplacés à chaque service

Notre complexe met à votre disposition les installations et services suivants :

Piscine extérieure
Services de Spa

Tous les soins en The Spa sont disponibles sur réservation
La désinfection de tous les équipements du spa, ainsi que des surfaces rigides, telles que la réception et les casiers, est effectuée après chaque utilisation
Notre personnel porte des EPI
Points de désinfection des mains à l’usage des clients disponibles
Signalisation de sécurité visible

PISCINE EXTÉRIEURE

Notre piscine fonctionnera selon des protocoles de sécurité et d’hygiène stricts
Contrôles de la qualité de l’eau en place
Distance sécuritaire de 4 mètres entre chaque ensemble de chaises longues
Signalisation de sécurité visible
Les chaises longues sont désinfectées après chaque utilisation et seront clairement étiquetées
Nos piscines sont surveillées par un sauveteur dûment formé

MESURES SANITAIRES D’EXPERTS

La température de tous les employés sera vérifiée avant de commencer leur quart de travail, ainsi que celle des fournisseurs avant d’entrer dans nos locaux.
Tous nos employés subissent des autotests sur une base hebdomadaire
La température des clients sera vérifiée à leur arrivée.
Nous avons par ailleurs formé une équipe hôtelière désignée, qui supervise les procédures et reçoit une formation continue certifiée.
Notre personnel a également subi une formation approfondie, certifiée.
Nous travaillons en étroite collaboration avec l’industrie et les autorités sanitaires pour mettre en œuvre notre plan sanitaire et de sécurité approfondi, conformément aux mesures de l’Organisation mondiale de la santé et aux directives de l’État grec.

Que se passe-t-il si je commence à me sentir mal pendant mon séjour ?

Si vous ou un des membres de votre famille ne vous sentez pas bien ou présentez des symptômes liés au virus, veuillez contacter la réception immédiatement
Notre expert médical privé certifié Covid-19 et notre agent de santé sociale et environnementale sont disponibles 24h/24 pour aider nos clients
Un plan d’intervention d’urgence est en place
En présence d’un cas suspect, l’hôtel dispose d’une unité Restorair Rapid Room Recovery Unit®, utilisant un procédé d’oxydation avancée pour neutraliser et éliminer efficacement les virus et autres contaminants et agents pathogènes nocifs dans l’air et sur les surfaces.

Test COVID-19 effectué sur place

Par souci d’amélioration de notre protocole de santé et de sécurité et par fidélité à notre engagement envers vous, afin de vous offrir un séjour sûr et confortable, nous avons mis en place des tests COVID-19, à effectuer sur place au moment de votre arrivée ou avant votre départ.

En collaboration avec le Cretan Medical Center local et privé, spécialisé dans la Covid-19, des tests à effectuer sur place (tests antigéniques rapides ou tests PCR de dépistage préventif) sont proposés à tous les clients qui le désireraient, moyennant les frais correspondants.

Test PCR préventif : le prix est fixé à 55 €/personne
Test antigénique rapide : le prix est fixé à 20€/personne

Conditions spéciales

Tous les tests sont disponibles pour les enfants, au même prix, sans limite d’âge
Pour tout test, il est nécessaire de prendre rendez-vous 48h à l’avance, en semaine
Les rendez-vous pour un test pendant le week-end sont limités et nécessitent des frais supplémentaires